對于電競酒店營運來講,酒店的核心競爭力是什么?沒錯就是穩定且持續的消費者資源,所以說提升老顧客的復購率是非常之重要的.
現代營銷學之父菲利普·科特勒說道:"爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍;一個老顧客貢獻的利潤是新顧客的16倍".細品一下前輩的哲理你會發現客戶資源的重要性.然而就有不少的電競酒店老板忽略了維護客戶關系的重要性,復購率的持續走低,無形中就會對門店運營成本造成極大的損失.
電競酒店作為服務業,"客戶至上"更應該有這樣的覺悟.在競爭如此激烈的電競酒店行業中,消費者的選擇越來越多,如果不及時對消費者進行維護,電競酒店的客戶資源就會在不經意間流逝.
